作者简介
魏巍，北京物资学院商学院副教授、经济学博士，研究方向为数字经济与新就业形态、人力资源与组织行为、创新管理；著有《新就业形态中非典型雇佣关系优化与制度创新》、《有意义的管理》等书，在Asia Pacific Journal of Human Resources、《南开管理评论》、《哈佛商业评论》等期刊发表学术论文；
刘贝妮（通讯作者），北京工商大学商学院副教授，经济学博士，主要研究方向为组织行为和人力资源管理，在《南开管理评论》、《管理学报》、《研究与发展管理》等期刊上发表论文；
凌亚如，北京物资学院商学院硕士研究生，研究方向为数字经济与新就业形态。
研究缘起
基于数字科技的新业态发展催生了更加多样化的新就业形态。以网约配送员为代表的零工经济（Gig Economy）在全球范围内迅速崛起，在我国其吸纳就业、便利生活的社会属性受到政府相对积极的政策支持，得以迅速发展。但由于其劳动组织新形式带来的不稳定性和灵活性，使得管理平台劳动者参与强度和增加平台黏性成为平台企业竞争的关键。零工经济（Gig Economy）是数字经济背景下劳动力供需方进行高速匹配的新型模式（Horney, 2016）。在线零工以“在线抢单”的形式在平台上获取任务，追求劳动力配置过程的时间效率（Petriglieri, et al.,2019）。而中国的零工经济具有鲜明的“临时工”特征，互联网平台把需求信息发送给个体劳动者，并在线指引个体劳动者完成工作任务，复活了包买商和计件工资制度（谢富胜等，2019）。这种工作模式广泛应用于快递、外卖、驾乘、保洁等劳动密集型领域，新冠肺炎疫情期间零工经济保持社会安定、便利居民生活的同时也成为吸纳就业的主力军。2020年1月“网约配送员”正式成为人力资源和社会保障部统一认定的16个新职业之一，即通过移动互联网平台等从事接收、验视客户订单，根据订单需求，按照平台智能规划路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员。
活跃在零工经济平台上的网约配送员多从事高强度重复性工作，主要依靠体力劳动来获取收入，其工作体验差、缺乏安全感，进而使得其工作绩效、工作质量降低，最终导致用户体验和满意度滑坡，形成零工、用户和平台的“价值共毁”。平台作为零工经济的治理主体，如何改变这种生态负循环成为急需解决的现实问题。随着平台算法的精进，很多平台运用算法对工作任务进行游戏化设计，呈现出一种打怪升级、层层通关的游戏情境感：如某网约车平台通过在单位时间内完成固定单数即可获取红包的挑战性任务设计鼓励网约车司机主动抢单；推出新司机首周奖、普通翻倍奖、优秀司机额外翻倍奖、金牌服务奖等激励性计费机制，增加司机工作的积极性以及在线工作时长；某网络送餐平台将“骑手”完成订单等行为量化为战斗力等级——分为青铜、白银、黄金和王者等10个等级，高等级可以享有更多的特权和福利，激励其通过完成任务获取战斗力升级等做法。调查数据显示，平台企业算法的提升正向促进零工经济中网约配送员的工作满意度，因此关注如何用科技的力量提高劳动者的工作体验，提高其工作卷入是个有意义的命题。
理论渊源
工作卷入(Job Involvement)是一个与工作满意度高度关联的概念，用于测量一个人心理上对其工作的认同度以及认为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度（Blau&Boal, 1987）。工作卷入度高的员工对他们所做的工作有强烈的认同感，并且很在意自己所从事的工作。这种认同感和归属感对员工的组织承诺、工作满意度以及工作绩效等方面都产生积极影响（胡蓓和邱敏，2016），进而产生积极的工作态度,愿意投入更多的时间、精力和资源（周文莉等，2020）。平台劳动力对于平台来说是关键资源（吴清军和杨卫国，2018），占有更多的劳动力就能占领更大的市场份额，如何降低网约配送员的流动性，增加其平台黏性，是平台市场竞争的关键，也是平台进行工作游戏化设计的初衷。平台基于算法的工作游戏化设计会让网约配送员产生自下而上的对工作内容、方式与关系等的重构（胡睿玲和田喜洲，2015），由于工作游戏化是一个源于实践的新兴变量，这种不改变劳动关系、劳动行为和劳动报酬的工作游戏化设计所产生的效应更多是一种心理资源，这种心理资源产生影响的条件更多体现在对资源的认知与评价上，因此资源保存理论和认知评价理论为本研究提供了可以借鉴的理论视角。
资源保存理论认为“资源”是“个体感知到有助于其实现目标的事物”（Hobfoll, 1989），强调了个体对特定事物是否有助于其实现目标的主观感知和评估（Halbesleben，et al., 2014）。资源保存理论认为个体具有保存、保护和获取资源的倾向，因此无论是潜在的资源损失威胁还是实际的资源损失，都会引起个体的紧张和压力（Hobfoll, 1989）。认知评价理论认为情绪是综合性反应，包括是对环境、生理的、认知的和行为的成分，每一种情绪都有其独特的反应模式。情绪是对环境事件知觉到有益或者有害的反应，是一个复杂的概念化评价过程（Halbesleben, et al.，2014）。个体通过评估情境压力所产生的情绪体验对其态度与行为的影响，是介于压力与应对之间的主要中介与动因（Lazarus, 1991）。外部刺激事件会引发个体的挑战性评估与威胁性评估（Halbesleben, et al., 2014），因此网约配送员对于平台工作游戏化设计的认知评估决定了其的属性，恰当的挑战性和难度可以激发愉悦、舒畅等情绪，让个体将这种游戏情境感评估为具有挑战性，将带来更多自主性，乐趣感的新资源补充的动力；但是随着游戏化设计程度加深，或者对于网约配送员个体来说不能有效匹配其内在动机和需求时，他们或将把这种游戏情境认知和评估为具有威胁性。因此，平台工作游戏化设计这一情境可能通过引发个体不同类型的认知评价正向促进或负向抑制其工作投入，形成“双刃剑效应”。
为了描述人们在游戏当中沉浸式的体验，有学者利用借鉴“心流体验”框架建立了游戏心流（Game flow）模型，用以呈现游戏带给人们的愉悦体验（Morschheuser, 2017）。心流（Flow）被定义为当人在从事自己喜爱的工作时产生忘记时间存在、忽略周围环境、丧失自我意识并乐在其中的心理状态（Csikszentmihalyi & LeFever, 1989）。当人产生心流时通常全神贯注，甚至失去自我意识，产生了时间和空间的扭曲感，能激发出绝佳体验。研究证明心流体验的产生对组织承诺和工作满意度的提升具有显著作用（Aubé, et al., 2013），可以正向促进工作卷入（Stajkovic&Luthans, 1998; Nakamura & Csikszentmihalyi, 2014）。认知评价理论认为，如果个体把平台的游戏化设计视为积极的挑战性认知评价，就会产生资源的充盈感，有益于心流的产生；反之，游戏情境若被视为威胁性认知评价，个体就会感觉自身的资源被剥削，阻碍心流体验的产生。因此，心流体验这一既符合游戏化场景，又可识别为是工作卷入前因的变量，或将成为破解工作游戏化设计与网约配送员工作卷入之间“黑箱”的关键所在。
网约配送员长时间高强度的劳动成为常态，这种疲劳状态会使网约配送员“初始资源”降低，进而影响其现有资源的损失和新资源的获取。同时，疲劳状态还会影响认知资源，对个体采取积极还是消极的认知评价产生影响，因此，必然会对网约配送员心流体验的产生和工作卷入的效果产生影响。无论是关注平台的工作游戏化设计还是网约配送员在劳动中的认知心理，都有必要结合劳动强度这一因素。在组织消失和缺乏行业监管的零工经济新业态中，关注网约配送员的劳动时间、劳动强度，降低其过劳程度和牺牲健康的超时劳动对于零工经济的可持续发展和平台企业社会责任治理具有重要意义。
研究结论
本文研究结论如下：第一，平台基于算法的工作游戏化设计可能通过引发网约配送员不同类型的认知评价正向促进或负向抑制其工作卷入，形成“双刃剑效应”。认知评价和资源保存理论相结合的视角丰富了变量之间的关系，揭示了其内在双重触发机制；第二，心流体验在工作游戏化和工作卷入之间起部分中介作用，心流体验中介工作游戏化与工作卷入之间的倒U型关系；第三，过度劳动负向调节工作游戏化与工作卷入、工作游戏化与心流体验之间的倒U型关系，负向调节心流体验和工作卷入之间的正向关系。即过劳程度越高，平台基于算法的工作游戏化设计对心流体验和工作卷入的正向影响越小，心流体验对工作卷入的促进作用也越小。
理论贡献
本文在理论贡献上主要体现为三点：
第一，拓展了工作游戏化的新场景。目前关于游戏化的研究主要用于游戏化学习、游戏设计和市场营销领域（Koivisto & Hamari, 2014；杨婧等，2019），对于工作场所游戏化的研究还很少，本文在零工经济情境下探讨平台基于算法的工作游戏化设计对网约配送员工作卷入的影响，在一定程度上将“游戏化”推广到零工经济情境，丰富了工作卷入影响机制研究。从更为辩证的视角看待游戏化设计的积极、消极影响，首次探明工作游戏化设计对工作卷入的非线性影响，为理解工作游戏化设计提供了更为全面的视角。基于认知评价理论，将工作游戏化是挑战性认知评价还是威胁性认知评价作为“转折点”，结合资源保存理论，为工作游戏化影响工作卷入的倒U型关系提供了较为新颖的理论解释框架。
第二，丰富了心流体验跨学科应用，发现了心流体验在游戏化与工作卷入之间的中介作用。心流体验是一个心理学变量。描述了个体完全投入专注当下所进行的活动，并自动过滤无关知觉的精神状态。这种状态下心理和身体被拓展到极致，反映了游戏化场景中的沉浸体验（Koivisto & Hamari, 2014），又是工作卷入的重要前因（Stajkovic&Luthans, 1998），为破解工作游戏化设计与网约配送员工作卷入之间复杂关系提供了理论链接。本文结合本土化情景探讨零工经济中心流体验中介了工作游戏化与网约配送员工作卷入之间的倒U型关系，通过跨学科研究丰富了工作游戏化的现有文献。资源保存理论中“能量资源”视角——内心资源的丰盈程度探讨工作游戏化与心流体验的倒U型关系，拓展了心流的应用范畴，是对于现有心流理论的新发展和新探索，也回应了心流体验跨学科应用的呼吁（Tenenbaum at al.,1999）。
第三，发现并验证了过度劳动的调节作用。资源保存理论认为个体过度劳动状态会影响其初始资源；认知评价理论认为个体的过劳状态会影响其认知水平和认知评价。在组织消失和缺乏行业监管的零工经济新业态中，关注网约配送员的劳动时间、劳动强度，对于维持平台算法管理创新激励作用的重要意义。本文发现并验证了过度劳动负向调节工作游戏化与工作卷入之间不同阶段的作用，过度劳动作为一种疲劳积蓄的状态，一方面负向调节工作游戏化设计对工作卷入、工作游戏化设计对心流体验的倒U型影响；另一方面也负向调节心流体验对工作卷入的促进作用。研究结论在一定程度上也回应了学者关于过度劳动的研究呼吁（杨婧等，2019），在一定程度上发展和演进了过度劳动影响后果相关研究。该结论为更准确理解工作游戏化设计对工作卷入的作用机制廓清了边界，同时亦拓展了过度劳动发挥边界效力的适用范围。
实践启示
零工经济作为新的生产力组织方式，在创新引领、服务民生、扩大就业渠道等方面都发挥了积极作用。平台基于数字科技和算法，通过灵活的工作设计进行零工经济生态治理是一条“惠而不费”的工作重塑途径。探明工作游戏化这一科技和算法与管理创新融合发展的产物，对促进网约配送员工作卷入的影响、作用机制和使用情景具有重要的理论意义和现实作用。
第一，移动互联网、大数据、云计算等信息技术广泛应用背景下，零工经济在创新引领、服务民生、繁荣数字经济、拓展就业岗位等方面的积极作用显著。随着平台算法的精进，平台只有通过适度有效的工作游戏化设计才能有效提升网约配送员的工作卷入。平台还可以探索通过其他管理创新，实现科技改善工作体验的向善作用，文章结论对于指导平台算法管理的实践有重要意义。
第二，数字劳动平台劳动者对平台基于算法的工作游戏化设计的认知评价非常关键。其认知评价取决于外部环境事件的激发，挑战性评价会带来更多资源，进而带来新资源的更多获取；而威胁性评价会带来更多阻碍，可能带来资源的损失螺旋。因此平台通过管理的数字化转型和创新来促进网约配送员的挑战性认知评价、降低其威胁性认知评价是有效提升工作游戏化设计正向作用的有效路径。
第三，新产业新业态缺乏相关劳动标准和劳动监管，工作时间长、劳动强度大等现象普遍。网约配送员过劳“猝死”成为舆论讨论的热点，加之目前我国“过劳死”相关法律认定的缺失，受害者家属与平台赔偿纠纷引起广泛社会关注，不利于社会稳定和数字经济高质量发展氛围营造。新就业形态伴随数字经济的发展带来了劳动价值交换平台化、劳动参与灵活化、“去雇主化”等一系列重要变化。由于劳动关系认定困难，现有政策过于刚性，新就业形态发展存在一定的“脱钩”风险，需要运用系统化思维分类治理，回应劳动者权益保障诉求。面对新业态的强大张力和低保障的巨大阻力，如何用包容审慎的态度包容矛盾，化对立张力为演进的推力是有重要意义的。
相关领域前沿问题展望
哈佛大学经济学家劳伦斯卡茨所说的“信息技术和机器人未来有可能会淘汰传统的工作岗位，并创造出新的手工艺型经济……这是一种以自我表达为导向的经济。在这种经济中，人们可以用自己的时间从事艺术性工作。”世界将从消费型世界转变为创造性世界。在已经到来的“超链接化”时代，未来的劳动力市场会出现各类服务的“反向建设”（Un-building），为跨领域、多元融合、学科交叉等有益于创新产生的氛围提供协同空间，一种灵活流动的、对象驱动、敏捷的劳动力市场随着“微工作（Microwork）”的产生而形成雏形。
零工经济将成为一种面向未来的工作模式，这种新业态的本质是平台型企业基于数字化硬件，通过算法构建更加灵活而多样的新就业形态。2021年国务院发布的十四五规划纲要中明确指出“要支持和规范发展新就业形态，促进灵活就业机制”。2022年4月29日，中央政治局会议再次强调要“促进平台经济健康发展，完成平台经济专向整改，实施常态化监管”。政府要充分发挥政府在宏观调控、监管监督、风险防范等方面的作用，探索开展“沙盒监管”、触发式监管等包容审慎监管试点。倡导零工、平台、居民、政府、社区等多主体生态化共治，以监管规范促进零工经济健康有序发展。
平台企业要通过管理创新实践增加平台工作的吸引力，为社会提供更多的就业岗位的同时，也以提升数字零工劳动者的幸福感为管理要义。重视互联网技术与平台运行机制、情感劳动、“时间内嵌”等因素在算法管理中的作用，探索数据价值“正循环”的平台生态。深入挖掘平台工作者的价值需求，通过算法设计开发游戏化的任务分配方式和人性化的操作系统，增强数字零工劳动过程的工作乐趣感知和成就感。探索在工作设计中融入意义感设计，减少算法带来的“算法霸权”，增加社会舆论的正向引导，提升数字零工胜任力感知，增加数字零工的获得感和职业荣誉感。平台经济作为新的生产力组织方式，是经济发展的新动能，对优化资源配置、推动产业升级、拓展消费市场、稳就业等都有重要作用。政府要积极发挥监管调控作用，通过政策创新提升数字零工劳动者的工作意愿，保障零工经济健康发展。
心得体会
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”本文得以顺利发表离不开恩师的指导和点拨，离不开所有作者的精诚合作，离不开审稿专家的宝贵意见，更离不开编辑们的辛勤汗水。论文修改就是一个不断挑战自我的否定之否定过程，无数次激烈的讨论交锋、无数遍精雕细琢反复修改的情景都历历在目，不思量自难忘。磨砺团队的同时也感受到学术成长的艰辛与喜悦。在此，我们向本文创作和修改过程中给予过指导和帮助的专家和朋友们表示诚挚的谢意与感激。
原文引用
魏巍,刘贝妮,凌亚如.平台工作游戏化对网约配送员工作卷入的“双刃剑”影响——心流体验与过度劳动的作用[J].南开管理评论,2022,25(5).
转自：“南开管理评论”微信公众号
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