日前，郑州举行疫情发布会，作为基层代表的刘红英书记在发言时，因为动情讲述了自己错过女儿十八岁生日成人礼的事情，结果引来炮轰。
对于一个社区工作者来说，这是难以承受的难堪。本来，作为基层代表走上全市的疫情发布会，想来是做了辛苦的准备的，甚至还是有一定的荣光的，但是未料遭遇如此结局，尴尬是难免的，接下来要面对邻里和网络什么样的闲言碎语，都是可以想到的。网络上流传她的一些辩解的场景，我们希望大家能够理解她的精神压力。
大疫三年，社会的方方面面都在承压。经济的不景气，人们生活境遇的不如意，会导致更多网民上网寻求情绪发泄；那些处于严格防控状态中的百姓，有的还祸不单行遭遇变故。随着今年重大节点会议的闭幕，人们对于防控政策的改善又有了新的期盼，各个地方尤其是那些被隔离的市民，对于地方的“一刀切”或者过于严厉的防疫政策，内心是带着不小的怨气的。
在这样的形势下，无论是内蒙古还是河南郑州的发布会，都是在“风口浪尖”举行的活动，本身坐在了火山口上面。两地都有过一段时间的“静默”，怨气怒火是难免的，任何一个疏忽都会导致危机，遭受火山爆发般的网络指责。
从这个意义上说，两场发布会上的两位女干部，在某种程度上是这种愤怒情绪宣泄的牺牲品。一个因为豪华的装饰品，一个因为“共情”的失败。在网民严厉的挑剔的视角下，都受到了更为苛刻的评价。即便是一个经验再丰富的发言人，在这个时间面向公众进行言说，内心都会面临着巨大的压力。
其实作为发布会的组织者，何尝不了解这种风险呢？人们常常抨击一些制度的不完善，批评很多做法的不近人情，认为一些领导和百姓生活有所隔膜，但是常常忽视了这一点：组织内的工作人员绝大多数都是聪明人和明白人。但是他们迎着风险而上，坚持履行职责，也算是一种难能可贵的做法。
上面说了这么多，绝不是为内蒙古的李少莉和郑州的刘红英进行责任的开脱。相反，她们也为自己的过失付出了代价。但愿她们能渡过这一关。疫情之中，无论是群众，还是她们，都不容易！
但是，需要指出的，郑州这场发布会，将所有的炮火集中到刘红英身上并不公平。毕竟，她只是基层做实务的社区工作者，不要指望她有多么高的公众素养和理论水平，更何况，她只是整个组织严密的发布会上的一个工作人员，受命于背后的会议组织者的指挥。此外，可以想象到的是，她的发言材料应该也是经过相关人员审核过的，是被认为安全的、可以公开的材料。但是，在这种情况下依然出了问题，那就不应该认为是刘红英的个人素养问题，我们还需要对此进行全局的审视，并从整个发布会的高度来评价此次活动的成败得失。
我们知道，一场发布会从酝酿到组织，再到最终举办，背后是相关部门和工作人员的辛勤组织和各种策划，需要发布哪些内容、哪些人员可以出席，都在组织和策划的范畴之内。刘红英作为一个社区工作者被推到主席台，并最终站在聚光灯下，应该是这种策划的结果。
每一次发布会，都应该被视为一次官方严肃的公共行动，所有细节都应该纳入组织者的审核和把关之下。无论是内蒙古发言人的着装，还是郑州刘红英的发言材料，都应该成为集体策划和协商的一个成果。但是她们都获得了非常负面的网络评价，意味着发布会的失败，以及背后组织者策划的失败。这应该成为一个教训。
当我们知道每个发言人都处于万众瞩目和众目睽睽之下，都在聚光灯下接受检阅，尤其在今天的疫情防控形势下，不少网民会用放大镜寻找可能的差错，就知道这种发布会风险重重，不容有失。每个细节都应该被关注到，都应该事先排演，每个可能的风险点，都应该首先受到来自内部的严格挑剔。
但是，从今天的事后复盘来看，内蒙古发言人的豪华装饰，郑州发布者文字材料的“出戏”，都轻松突破了风险把关这个关键的关口，在未能做到深思熟虑的情况下，活动仓促上阵，个体沦为炮灰。
所以，我们需要透过网民对于发言人个体的激烈批评浪潮，看到事件背后的本质，那就是活动组织和策划的失败。个体受到炮轰，组织得以身退，但是这不能成为幸运，它只是侥幸。
发布会的组织者对于发言人，应该如同导演对于演员，即便后者是明星，也需要按照剧本和策划来提出相应的高要求。即便内蒙古的发言人身份是局长，但是她一旦作为发言人，就需要被提醒着装要考虑社会影响，以及疫情特殊时期的公共形象。
对于郑州发布会的刘红英来说，其文字材料应该受到更为严格的把关，和更为审慎的推敲。虽然说，发言材料中穿插个人的生活感受是非常值得肯定的细节，这会带来共情的效果。但是共情的材料是不恰当的，结果起到了反效果。
发布会的组织者应该考虑到，郑州作为中心城市，这两年来因为舆情频发，一直处于全国网民的高度关注之下，此前又刚刚爆发了富士康员工逃离事件，深受质疑（《看待郑州富士康事件的几个视角》）；市民在经受了一段时间的严格防控之后，社会情绪处于红线状态；疫情防控状态下，出现了不少悲欢离合的故事，很多情节令人崩溃，在疫情防控的非常时期，人们在社交网络上，很容易接收到那些非常契合当下心境的信息，整个社会的心理处于高度压抑状态。
此时的共情，应该以沉重的心情，向那些受到疫情防控影响的市民道歉，并讲述发生在市民身上的悲伤故事，以百姓作为主角进行共情。
刘红英的共情故事，为何未获理解和谅解，并被严厉批评？就在于她的故事带有强烈的中产的生活方式味道，和那些悲伤的市民遭遇根本不在一个层面，甚至是隔着两张皮。在很多网民看来，你那只是忧伤，而不是悲伤。在被威胁的生命和惨淡的生活面前，忧伤不值一提。
虽说人类的悲欢并不相通，但是发言人却必须和大家息息相通。当你站在聚光灯下的时候，你就已经成了公众人物，你的一言一行，就不再是你自己的了，你需要站在群众的立场共情，感受他们的悲欢离合。
我们才上面的复盘文字能够看出，两场发布会，表面看是发言人的失败，背后是整个获得组织和策划的失败。我们没有权力要求网民对发言人停止批评，但是希望大家从中获得足够的教训，为更为完善的新闻发布勇敢地再次迈出步伐。
作者简介：
燕志华 博士
紫金传媒智库研究员/舆情管理顾问
转自：“再建巴别塔”微信公众号
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