学姐记忆面包276——危机传播及其原则

危机： 危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。危机主要有三类：自然危机，人为危机，自然危机基础上产生的人为危机。我们已步入贝克和吉登斯所描述的“风险社会”，危机正逐渐成为一种常态。

危机事件的特点：①时间压力：突发性与紧急性；②高度不确定性；③影响具有社会性。

危机传播： 利用大众传播等手段，对危机现象加以有效控制的信息传播活动。目的是降低危机事件发生的可能性和减少危机带来的损失。

危机传播若干原则：

里杰斯特在《危机公关》一书中提出“ 3T”原则：

Tell it your own（以我为主提供情况）；

Tell it fast（尽快提供情况）；

Tell it all（提供全部情况）。

危机传播必须在“开放”与“控制” 之间保持必要的张力。

危机传播的首要准则就是“开放”。“开放”的内涵有三个层面：

①信息开放。

②媒体开放。

③救灾开放，允许志愿者、非政府组织、外国救援队前往救灾，适当控制则是危机传播的内在要求。

危机事件中控制的层面：

①信息发布的控制。既要发布真实的灾情信息，又要对传言乃至谣言高度重视，

②媒体传播的控制。媒体既要接受政府的必要控制，又要加强自律， 强化社会责任，及时化解现实危机与可能出现的新的社会风险。

③救灾参与的控制。对于社会各界自发的救援行动要加以必要的引导，从而形成救灾的有效合力。

对危机传播必要的控制，并非是要回到过去“报喜不报忧”的传播模式，而是要做到最大程度的有序化，避免引发新的社会风险或危机事件。

危机传播中如何达成开放与控制的有机结合：

1. 在危机传播的动态过程中达成“开放”与“控制”的有机结合。危机应对大体可分为三个阶段：前期的危机预警，中期的危机处理，后期的危机调控。危机传播也就包含了三个不同的阶段，即：危机预警传播、危机处理传播和危机反思传播。不同阶段的危机传播有不同的侧重点，在不同的阶段突出某些信息，同时又自觉地控制某些信息。即媒体的议程设置过程，体现“开放”与“控制”的有机统一。

2. 在危机传播具体信息内容的报道程度或力度的把握中达成“开放”与“控制”的有机结合。如地震中不宜渲染过分悲惨的场面，对受灾者特别是老人与儿童的内心感受不宜过分追问，对抗震救灾过程中涌现的英雄人物应当有节制地歌颂。

转自：“新传记忆面包”微信公众号

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