新传热点案例|海天酱油添加剂问题

案例概述

海天味业被多个短视频账号爆料执行“双标”——国内售卖的海天酱油含食品添加剂，而日本售卖的海天酱油却零添加。部分短视频账号更是利用“海克斯科技”等话题指出的酱油产品是“海克斯科技食品”。

案例分析

海天酱油却被曝出添加剂事件，被推上舆论的风口浪尖。事件发生初期，海天便态度强硬地进行了回应。就企业的危机公关来看，其做到了5S原则中的“speed”即速度第一，对于“sincerity”真诚沟通原则却未能做到。对于民众的质疑声进行猛烈抨击而非有理有据地为自己澄清，强硬态度造成舆论愈演愈烈。

在中国品牌的跨海传播中，不仅需要考虑海外市场的标准和需求，同样也要考虑国内市场，定期监测舆论，遇到问题及时、真诚、有理有据地进行回应。傲慢的态度会点燃国内消费者的民族情绪，甚至危害整个国内市场品牌的口碑。

10月5日，中国调味品协会官网发布声明称，“此次事件的发生，对中国调味品的生产和市场造成了不良影响，我们对此深表遗憾，并支持因舆情受到影响的调味品企业依法维权，追究网络造谣者的法律责任”。调查证明，海天品牌并不存在添加剂违规问题，然而因其事件初始傲慢的公关态度，导致其品牌形象遭到了毁灭性的打击，这是所有企业都需要借鉴和规避的问题。

转自：“新传记忆面包”微信公众号

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