面子协商理论，一种有助于解释人们回应冲突时表现出文化差异的理论

面子： 我们自己投射在社会关系上的影像。

面子功夫： 维系与恢复面子的损失、支持和褒扬面子的增益而采用的特定的语言或非语言信息。

过去 10 年来，我一直担任着某个大都市冲突预案解决中心的志愿调解顾问。作为顾问，我要帮助冲突双方达成彼此满意的和解。我既不是法官，也不是律师，因此尽力不去做谁是谁非的道德判断。作为中立的第三者，我唯一的工作就是促成双方和解。然而，这并不表示这一过程会很轻松。

大多数来到解决中心的冲突双方是为了最后试试能否避免上法庭的成本与精力耗费。我们提供的服务是免费的，并且尽一切可能避免对簿公堂。鉴于之前未能解决分歧，冲突双方在走进解决中心大门时带有不同程度的愤怒、受伤、恐惧或困惑。一方面，他们希望这次调解有助于解决他们之间的纷争；另一方面，他们怀疑只是坐下来谈一谈是否能减少情绪对立，或者改变貌似已经无法更改的心态。

解决中心的专业人员向志愿者传授了一套协调模式，能够最大化人们达成互相可接受的协议的概率。从培训的第一天起，专业人员就一直强调“调解顾问应控制过程，而非结果”。图 31-1 列出了该中心调解顾问的一些实战技巧，它们可以推动谈判进展，但不涉及最终解决方案。假如运用得当，这些技巧相当有效。大多数的协调最终以双方达成一致而结束。

不过，这种协调模式不是对每个人都有效。我参与的这个解决中心服务于多民族混居的城市，因此，我和我的同事注意到来寻求调解的亚裔居民人数非常之少。偶尔有中国人、日本人、越南人或韩国人走进办公室时，他们看上去不是怒气冲天，反倒是局促不安。假如他们最终达成了协议，更令他们感到满意的似乎是对话的结束，而不是协议的达成。

斯特拉·汀-图梅的面子协商理论有助于解释人们回应冲突时表现出的文化差异。图梅是加利福尼亚州立大学富尔顿分校的传播学教授，认为各种文化里的个体总是在就面子 进行协商。所谓面子是指公共形象，是我们希望别人如此看待和对待我们的方式。所谓面子功夫 ，意指“用来维系与恢复面子的损失、支持和褒扬面子的增益而采用的特定的语言或非语言信息” 1 。经常受到质疑的身份，以及随冲突而来的焦虑与不确定感，特别容易令我们受伤。面子协商理论假定美国、德国这类个人主义文化语境里的面子功夫，与日本、韩国等集体主义文化语境里的面子功夫迥然不同。它还认为维系面子是将文化与人们处理冲突的方式相联系的最关键的中间变量。

文化类型→自我构念类型→面子维系类型→冲突管理类型

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