患者需求的数据收集方法之社交媒体分析

中华儿科杂志, 2023,61(7) ,  褚红玲, 李楠, 赵一鸣.

随着以患者为中心的药物研发及医疗卫生服务理念和实践的不断发展，获取患者的体验、见解以及需求等数据，并将其有效地融入到药物研发、临床研究、医疗质量改善中日益受到重视。满足患者需求是引导药物研发的前提，也是近年来国内外一直在积极关注的以患者为中心的药物研发理念的起点。

目前用于收集患者需求数据的方法众多，并且在不断发展和完善。如问卷调查、患者焦点小组讨论、深度访谈、病例数据分析、社交媒体分析等。其中社交媒体分析，即分析患者在社交媒体上的互动，是较新的用于收集患者需求数据的方法，可以广泛收集公众对健康相关问题的看法及患者对卫生技术的体验和需求，获取具有多样化、深度和即时性的数据，提供丰富的参考信息，具有其他研究方法所不具备的独特价值。社交媒体倾听的方法可大致分为定性方法和定量方法。

定性方法可采用网络民族志研究，步骤主要包括：（1）明确研究目的，通常社交媒体分析的研究目的比较聚焦；（2）选择合适的社交媒体，社交媒体平台的内容与研究问题应具有相关性，平台具有互动性，有较多目标疾病的参与者讨论等；（3）收集数据，在线数据往往内容比较丰富、容易获取，需考虑如何管理大量数据，比如设置明确的数据纳入和排除标准等；（4）数据分析与解读，可使用主题分析或话语分析等定性文本分析方法进行资料分析。定量方法的步骤主要包括：（1）明确研究目的和研究问题，确定纳入分析的社交媒体平台和时间范围；（2）收集数据，使用社交媒体分析工具或手动收集数据，包括平台发布的帖子、评论和转发等内容；（3）数据清洗与预处理，对已收集数据进行清洗和筛选，去除无关和重复的内容，进行分析等预处理；（4）数据特征提取，根据研究目的，提取需要分析的特征，如主题、关键词等；（5）数据分析，使用频率分析、相关性分析或回归分析等方法对数据进行分析；（6）根据分析结果，诠释患者需求；（7）持续监测和反馈社交媒体上的患者需求与反馈，整合到医疗卫生服务决策中。

儿科领域中，可能年轻父母更多，更愿意通过网络了解和交流儿童患病情况，因此，社交媒体分析可能是了解儿童或家长需求的潜在重要方法。

转自：“医学科研与管理空间”微信公众号

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